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干洗皮衣2个破洞起纠纷:被洗坏?原来就有?

2016-11-7 09:23| 热度:571 ℃| 我有话说人参与) |来源:扬州晚报|我要投稿

对于难以打理的衣服,不少市民都选择送去干洗。但衣服要是被洗坏,可就让人郁闷了。近日,宝应市民陈女士就投诉称,送洗的皮衣被洗出两个破洞,商家却坚称破洞原本就有。天气渐冷,宝应陈女士将家人一件5000多元棕色皮草送到白田雅苑小区 ...

  对于难以打理的衣服,不少市民都选择送去干洗。但衣服要是被洗坏,可就让人郁闷了。近日,宝应市民陈女士就投诉称,送洗的皮衣被洗出两个破洞,商家却坚称破洞原本就有。

  纠纷

  衣服干洗后发现破洞

  干洗店坚称原本就有

  天气渐冷,宝应陈女士将家人一件5000多元棕色皮草送到白田雅苑小区一干洗店干洗。取衣时发现,衣服的左侧和右侧口袋分别有一个破洞。

  “才买了一年多,居然被洗出两个洞。”陈女士认为,干洗店的不当做法导致衣服受损,要求对方照价赔偿。而干洗店则坚称,两个破洞是送洗前就有的,只是当初收衣服时太大意了,考虑到陈女士是老顾客,便没有认真查看衣服的破损情况。

  干洗店老板还拿出了一张照片,上面显示皮衣一侧口袋破洞明显,另一侧口袋只有一丝印痕,没有明显的破洞迹象。据干洗店老板解释,临洗时发现皮衣是有破洞的,由于与陈女士联系不上,便拍了照作为证据。

  对商家的说法,陈女士并不认可,质疑照片是洗好后补拍的。双方各执一词,遂向当地消协投诉。

  调解

  发现破洞应及时告知

  干洗店修复皮衣并退卡

  接到投诉后,消协工作人员核实和调查,陈女士送洗的皮衣确有破损,但难以确证破洞何时出现,干洗店的做法并不妥当。消协工作人员分析认为,依据《消法》和《扬州洗染行业消费争议解决办法》等规定,干洗店发现破洞后,未及时告知消费者先行干洗,存在不可推卸的责任。

  经调解,消费者陈女士作出让步,不再要求经济赔偿;鉴于干洗店的操作失误,皮衣没有经专业干洗,有涉嫌放大破损迹象的可能,干洗店当面向陈女士和其母亲致歉,并同意将皮衣送专业机构修复、干洗,并为陈女士的会员卡内余额办理退款。

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