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新购手表有瑕疵,宝应消协调解把货退

2017-4-12 08:37| 热度:7452 ℃ |来源:中国宝应网|我要投稿

近年来,随着消费者收入和生活品位的提高,人们对于手表的追求也随之提高,这也使得手表从计时工具走向高档配饰。可现实中,或质量上说不清的问题,或维修费用的高昂,让消费者烦恼不已。日前,就有宝应市民薛先生向县消协投诉,春节前所买 ...
  近年来,随着消费者收入和生活品位的提高,人们对于手表的追求也随之提高,这也使得手表从计时工具走向高档配饰。可现实中,或质量上说不清的问题,或维修费用的高昂,让消费者烦恼不已。日前,就有宝应市民薛先生向县消协投诉,春节前所买的一只进口品牌手表,买了不到一个星期,日历和星期就跳转不灵。最终,经消协调解,商家退了货。薛先生一颗悬着的心终于落了地。
  知名进口表质量难保证?
  据消费者薛先生陈述,他是一位上班族,属于工薪阶层,由于平时工作忙,对于品牌和奢侈品并不是特别关注。“平时我也不怎么舍得花钱,年前,我正好过四十岁生日,收了一笔人情钱。”薛先生说,“是妻子建议,买一块品牌手表,既保值,还有纪念意义。”于是,在一大型商场花了8640元买了块手表。现在,他却为此苦恼不已。“一个星期不到,一天起床时,手表上的日期和星期还不跳。”薛先生说,“直到上午8点后,才跳日期难道不是质量问题?“可商家销售人员坚称,这是块品牌手表,不存在什么质量问题。于是薛先生的手表经销售人员调试一番后就带回家了。可接下来的第二天、第三天,手表的问题还是老样子。对此,薛先生既生气又很无奈,近万元买的手表就是如此质量?薛先生与商家交涉不成,于是找到消协,寻求帮助。
  手表质量有瑕疵应当退货
  接诉后,消协人员第一时间联系了商城客服中心。商城启动了和解机制,自行组织了手表专柜人员与消费者薛先生进行协商。在薛先生一方而言,手表存在质量问题,坚决要求调换,可对于商家来说,若要走调换或退货程序,需经检测这一关。经双方同意,手表进行了送检。但后来的检测结论,证实有异议的手表是无性能故障。这一点让薛先生接受不了。“明明是亲眼就能看到的质量问题,还要检测?给我的手表保质卡上标注得很清楚,7天内有问题可以退换,而我的手表怎么就退换不了?”
  当着消协调解人员的面,销售人员对于手表走字不灵现象解释道,此款进口手表系全自动机械表,需要每天佩带,佩带时通过手臂的运动产生足够的动力给发条上弦,才走得准确。而薛先生有可能是佩戴不当,运动力不够,导致这款手表出现这样的问题,因此平时不太爱动的人,如整天坐在桌子面前不怎么动的人不建议佩带。
  对于销售人员的说法,薛先生并不认可。“如果是这样子的话,当初购买时为什么不告知?”而对于薛先生坚决主张退货的要求,商家怀疑,有可能是消费者冲动性购买,现在有点后悔。经消协人员进一步仔细检查手表,薛先生手表外观并无明显划伤、碰撞痕迹,且手表在经营者明示的商品退换期内,依据《消法》的规定,经营者应当对手表质量瑕疵问题承担举证责任。经营者认为手表日期星期走字不灵与人为因素存在必然的因果关系,需拿出事实证据,否则,应承担不利后果。最终,经过调解,经营者同意退货,给予薛先生8640元的全额退款。
  消协提醒:高档商品需了解消费信息,谨慎选购
  现实中,商家为了促销世界名表,售前一味强调复杂机芯与精湛工艺,对于注意事项很少提及,售后服务也不是很到位,有损消费者利益的纠纷时有发生。在此,消协提醒广大消费者,一要树立正确的消费理念,要根据自己的实际需要来选购;二要货比三家,购物前多走多看,综合考虑性价比;三要避免盲从“跟风”,不过分注重外观。要听取多方意见,不能图“热门儿”就买;四要核查单据。付款前,检查商品,确保货品完好无损,配件齐全。一旦出现质量问题,应当及时投诉。
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