“你妈是你妈，这怎么证明？简直是天大的笑话!”李克强总理在国务院常务会议上发怒，“这些办事机构到底是出于对老百姓负责的态度还是故意给老百姓设置障碍？”总理发火，舆论大哗，全国口诛笔伐。可是发生在我们身边的不知还有多少事让人寻味！ 一则，某市的葛某去世，家人在整理遗物时，发现一张工资卡，有工资4000余元，因不知密码，银行告知人已走了，工资卡里的工资就是遗产，要取钱就要到公证处开一系列证明。后来母子带着有关资料证明到公证处，但在亲属关系中有一条需要提供死者“无非婚生子女”的证明，难坏了一家人。 先去其居住的社区，遭拒绝。原因很简单，无法保证有无知情的子女存在，又去辖区派出所求助，同样被拒绝。苦了这母子，一个月奔波于银行、社区、派出所、人社局，均无结果，甚至有人指点去法院打继承假官司。就这么一个简单的事，把老百姓的腿跑断了！后来得知在该市市长12345热线电话的帮助下，才得以解决。 二则，张某2006年12月与四川外来妹李某领取了结婚证。三个月后李某以回老家为由一去不复返。张某一张离婚诉状告到法院。而四川的李某收到传票，声明早在2005年已婚，并生有子女，根本不认识张某。2004年身份证遗失，已挂失。原来外来妹是假的，当初婚姻登记机关审查不严，导致登记错误，遂撤诉。要求婚姻登记机关撤销登记行为，遭拒绝，把民政局告上法庭。 法院经审理查明，张某、李某各自带本人的户口簿、身份证，并在婚姻登记员的面前填写了《申请结婚登记声明书》、结婚登记行为符合法律规定，驳回了张某的诉求，张某不服上诉，二审维持原判。 张某败诉了，他怎么也想不通，婚是离不了，婚姻登记又撤不了，自己的婚又结不了，一晃快十年了，婚姻之路由谁来解决。 类似的事太多了，不胜枚举。这使笔者想起了“犬恶酒酸”的故事。 宋国有个卖酒的人家，酒给的量很足，对顾客也热情周到，所酿的酒香醇扑鼻，店外的酒旗迎风飘扬，然而却没有人来买酒。时间一长，酒就酸了，卖酒者迷惑不解，就请教住在同一巷里的老者，老者问：“你家养的犬很凶吧？”卖酒者说：“我家的犬是挺凶的，可与酒有什么关系呢？”老者说：“犬凶使人害怕啊！大人让孩子拎着酒壶来买酒，你家犬老扑去咬人，这是酒卖不去变酸的缘故。” 这故事与前则异曲同工之处，就是换位思考。假如我是一个沽酒者，假如我是一个出国者，假如我是一个继承者，假如我是一个当事人，将心比心，就不会出现这一幕幕。服务态度好，硬件上档次，而老百姓要的不但是“脸好看”，更要的是实实在在的解决问题。各行各业在制定规章制度时，要接地气，自己做一回老百姓，我们还会让“你妈是你妈”的故事延续下去吗？ 作者：梁永胜 宝应县人民法院
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