随着大量新技术的应用，手机的科技含量不断提高，但商品质量和售后服务参差不齐。此外，移动电话机型更新换代快，功能复杂，没有统一的国家和行业鉴定标准，厂商操作空间大，拖延、推诿商品“三包”责任的情况也屡见不鲜。 消费者：不幸购得问题机诉诸消协遇难题 去年下半年，苹果手机的忠实用户张先生经人介绍在宝应城区一手机卖场，以5900元的价格购买了一款iPhone6Plus。万万没想到，两个月之后，张先生的手机和正常手机比起来有明显弯曲。张先生表示，手机卖场应承担所有责任，理应调换一部新手机作为赔偿。 可手机卖场负责人一再声称，苹果手机较为特殊，在三包期内，手机外观上的质量问题，要通过苹果授权服务中心予以检测，严重的质量问题还要送到总部加以鉴别。像张先生手中的iPhone6Plus弯曲现象，是需要到指定的苹果官方售后服务网点进行质量鉴定的。若没有鉴定结论，不排除人为损坏的可能，所以商家无法承担责任。 张先生称，手机出现弯曲，是明显的质量问题，一眼就能看出来，根本不需要也不相信苹果特约维修点的单方检测。双方为此争执不下，张先生便到县消协投诉。消协工作人员经多方联系，发现目前国内尚无一家单位对苹果手机的“弯曲门”问题进行质量鉴定，拿不到出具有效的法定检测报告。调查一时处于僵持之中。 进展：悉心调解息事端各让一步换新机 由于双方情绪激动，分歧较大，调解一度陷入僵局。不得已，消协调解人员随即通知手机卖场负责人到场，就手机“弯曲门”举证不足和售后服务等问题进行了约谈。经消协人员悉心批评教育，手机卖场负责人当场承认了工作上的问题和认识上的不足，并主动向张先生致歉，愿意就机身变形的iPhone6Plus是否选择换机或保修与张先生进行协商。可面对张先生想不付分文换一款新手机时，商家表示十分为难，称难以找到依据，也没有先例。加之，手机已被张先生使用了2个多月，远远超过苹果公司规定的“退机”或“换机”时间及条件。最终，经消协人员耐心调解，参照折旧费的计算方法，由张先生自付折旧费1300元，商家予以更换一款全新的iPhone6Plus。双方各退一步，终于达成一致。 消协提醒：不要盲目推崇洋品牌手机 针对洋品牌手机售后服务暴露出的诸多问题，消协提醒广大消费者，购买新上市手机时应理性消费，不要盲目攀比、崇信洋品牌，千万不能忽视手机的售后维修服务；买高档手机要到正规的专卖店，以免买到山寨机、翻新机、水货，导致售后服务无保障；购机时要主动索取并妥善保管购物凭证。同时，消协呼吁政府职能部门继续加强手机售后市场的监管力度，并适时修改和完善手机“三包”规定，制定手机维修行业规范和服务标准。
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