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进一步优化服务,确保宝应居民用气更安全更放心

2019-6-17 16:36| 热度:680 ℃ |来源:宝应日报|我要投稿

近年来,宝应中石油昆仑燃气有限公司在服务宝应居民安全放心用气方面做了大量工作,受到了宝应居民的广泛认可。下一步,该公司将继续推出新举措,进一步优化服务,让宝应居民最大限度的享受公司的“红利”。日前,宝应中石油昆仑燃气有限 ...

  进一步优化服务,确保宝应居民用气更安全更放心

  ——宝应中石油昆仑燃气有限公司总经理助理、客服主任秦砚林答记者问

  近年来,宝应中石油昆仑燃气有限公司在服务宝应居民安全放心用气方面做了大量工作,受到了宝应居民的广泛认可。下一步,该公司将继续推出新举措,进一步优化服务,让宝应居民最大限度的享受公司的“红利”。日前,宝应中石油昆仑燃气有限公司总经理助理、客服主任秦砚林接受了记者采访,专门介绍了公司在安全服务方面的相关情况。

  记者:秦助理,你好。首先请你介绍一下公司近年来在服务方面所做的工作,好吗?

  秦砚林:近年来,宝应中石油昆仑燃气有限公司坚持“始于用户需求,终于用户满意,超越用户期望”的客户服务理念,努力践行以人民为中心的发展思想,心系宝应居民,敢于担当,弘扬社会正能量,努力营造广大居民安全、放心的消费环境,并取得了一定成效。目前,公司在宝应已开发燃气用户7.6万户,涉及人口20多万。 公司员工93人,一半以上的员工在一线,24小时服务燃气用户,安检、安装、维修、巡查等各个环节一着不让。同时,为便于居民缴费,我们还在城区设立了2个营业厅,在此基础上,又新增了2个自助充值机。从去年开始,新小区全部上了物联网表(智能表),用户可以网上直接充值。老小区也将逐步更换,目前已更换5000多用户,未更换的将按计划按小区更换,先到期的先更换。

  记者:公司下一步还会有哪些安全、服务新举措?

  秦砚林:为广大居民不断提供优质服务,是我们的宗旨所在。我们会持续提供符合国家标准质量要求的天然气,保证稳定供气,如遇计划内的燃气管网检测、维修、上游供气计划调整等情况需限气或停气时,提前48小时通知燃气用户,平均24小时内恢复供气,不随意停供气。在营业窗口公开燃气用户办事指南、服务项目和收费标准,礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。实行挂牌服务,标识统一,服务场所洁净整齐。我们会定期免费为用户提供上门安全检查,小区安检覆盖率100%,上门安检率93%以上。定期深入社区、企业、机关、学校开展燃气安全宣传活动,确保用户安全用气。我们将不断改进居民缴费方式, 逐步实现具有微信支付功能ATM自助缴费,为用户提供更加方便快捷的服务。我们已与县政务服务部门对接,在政务窗口6楼专设服务窗口,一楼设自助服务区,方便居民自助充值缴费,晚间推广蓝牙读卡器,进行移动充值。

  记 者:公司对广大居民在安全用气方面还有哪些建议?

  秦砚林:安全无小事,用气安全这根弦丝毫不能放松。根据宝应居民用气方面的情况,我们有以下几点建议:一是要更换老式胶管。老式胶管一般使用两年以上就要更换,建议使用金属玻璃管。燃气胶管是连接燃气管道和燃气用具的专用胶管,根据一些燃气事故统计分析,因燃气胶管老化或被老鼠咬破而造成的燃气泄漏事故占所有燃气事故的30%以上。因此,定期更换燃气胶管并做好燃气胶管的保护工作对安全使用管道气十分重要,一般来说,燃气胶管一般使用18个月就要更换,平时多注意检查胶管是否老化、磨损、腐蚀或者连接不好,避免出现漏气。金属玻璃管非常绿色环保,同时,可以很有效的防止火灾,以至于家居遇到明火的时候不会瞬间爆发出比较严重的火势。二是建议厨房通风,总阀随手关闭。长时间不关闭燃气的总阀门,会在家中隐藏危险,不关燃气,最经常遇到的一件事情就是燃气泄漏,燃气泄漏的危害很大, 使用的时间比较久了,会出现自爆的情况。这也说明了关闭阀门的重要性。此外,使用燃气的时间比较久的话会出现燃气软管脱落的现象。一旦我们不在家,而软管脱落,燃气很容易就泄漏了。这时候就会有生命危险。平时将燃气的开关给关掉,即便不在家时,燃气管道软管脱落也没关系,出现危险的几率会少一点,安全也会高一点。三是建议燃气在使用过程中,人不能离开。平时做饭的时候经常会出现火苗被风吹灭这种情况, 如果火苗灭掉,燃气还在继续释放,很容易出现泄漏中毒的现象。遇到这种事,及时开窗通风。另外及时清扫灶台上面的垃圾脏物,不让垃圾将燃气的气孔堵住也是非常好的习惯。

  记者:据了解,最近居民用气将遇气价调整,请问一下秦助理,此次气价调整幅度大吗?能不能保证居民稳定供气?

  秦砚林:多年来,宝应居民用气价格水平一直处于较低水平,明显地低于周边其他城市。今后,我们也会严格按照国家相关政策要求,最大限度让利于民。根据国家和省关于理顺居民用气门站价格的通知要求,按照居民用气门站价格调整情况,结合城区居民用气上下游价格联动机制,经价格听证和市价格主管部门审核,并报县政府第18次常务会议研究同意,我县城区居民用管道天然气价格将作适当调整,疏导后居民用气阶梯价格按照“阶梯价差保持不变”的规定执行。居民用管道天然气销售价格上调0.24元/立方米(含今年4月增值税率下调因素),疏导后居民用气终端销售价格为2.64元/立方米。本次居民用管道天然气价格疏导实施范围为城区,实施时间从2019年6月20日起执行。同时,我们将落实好特殊群体优惠政策。对经县总工会和民政局认定的城区特困户和低保户家庭,继续实行每户每月免收5立方米的优惠措施。气价调整涉及千家万户,我们将严格管理,提高服务质量,切实保障稳定供气。

  我们的客服电话:0514——88255917

  报修电话:0514——88267119

  疏导后居民用气阶梯价格表

  注:居民用管道天然气销售价格上调0.24元/立方米(含今年4月增值税率下调因素),实施范围为城区,实施时间从2019年6月20日起执行。

  天然气使用安全知识漫画

  来源:宝应日报

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