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警惕定制家具行业挖坑:宝应市民定制衣柜遭遇货不对板

2019-7-12 08:50| 热度:1819 ℃ |作者:纪云芳|来源:宝应消协|我要投稿

近年来,随着家具市场消费个性化需求的上升,各类定制家具已成为当下许多业主装修新房的首选。但如果做好的家具与约定的不符,还被拒绝退换,遇到这样的事你能否接受?近日,宝应市民赵女士订购了某知名品牌的家具后便遇到了这样糟心的事 ...

  近年来,随着家具市场消费个性化需求的上升,各类定制家具已成为当下许多业主装修新房的首选。但如果做好的家具与约定的不符,还被拒绝退换,遇到这样的事你能否接受?近日,宝应市民赵女士订购了某知名品牌的家具后便遇到了这样糟心的事。

  投诉:定制的家具成品与约定不符 商家拒绝退换

  今年5月初,赵女士打算为新家定制家具,通过走访市场,综合比较后,她选择了一家大品牌的定制家具店。请专业设计师为她家定制一组衣柜、一张写字桌和一组电视柜。在与设计师多次沟通后,于5月4日敲定设计方案并签订了定制合同,赵女士当场给付定金12892元。

  经过一个月的等待,商家安装师傅携货上门安装的时候,赵女士发现了不妥,送来的家具花色与设计稿及购货单不符:设计稿及购货单上均注明,柜体主花色为818A金刚栗木,柜体次花色为919A羽白栓木。实物却变成了818B金刚栗木、919B羽白栓木。且所有材料的截面与样品不符,样品的密度明显要高于实物。

  面对货不对板的新家具,赵女士十分窝火。她立即阻止了安装师傅的施工,要求商家来人处理此事。“商家的售后人员居然跟我说,818A就是818B,919A也就是919B。”商家的这种解释让赵女士十分气愤,“‘A’能等于‘B’吗?这不是糊弄小孩子的吗!”在赵女士的要求下,商家与厂家取得了联系,厂家答复赵女士,48小时内给她一个“官方”的答复。然而,48小时后,赵女士并没有得到任何答复。无奈之下,她到消协寻求帮助,要求商家给予退货或换货。

  调查:定制家具行业挖坑现象较普遍

  定制家具为何频遭投诉?对此,消协工作人员走访了宝应定制家具市场,发现与传统家具相比,定制家具目前尚无统一标准,从设计师到板材,到计价标准,都容易给消费者挖坑。

  一是不少设计师无专业培训。全屋定制是近几年才提出的新概念,由于发展迅速,设计人才缺乏,催生了不少“伪定制”、“假定制”,设计过程中出现错误已是常事。

  二是计算方式绕晕你。与成品家具相比,定制家具往往价格更加高昂,而计价方式不透明,消费者稍不留神就会中刀。

  三是定制家具用料难鉴别。定制家具用材主要分为人造板和实木板两种,不同板材之间的成本相差很大。而消费者一眼很难看出是实木的还是人造板的,即使是实木板材,不同板材的类型也只能通过质检才能确认。

  四是出了质量问题,普遍都是只修不退。普通商品出现质量问题,还可以申请退货。定制家具在安装完成后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。

  调解:失误会补救赔偿需协商

  在了解了宝应的整个定制家具市场的现状后,消协工作人员联系了商家售后人员古女士。古女士表示,实际上柜体花色818A就是818B,919A就是919B。由于厂方电脑系统***作人员没有及时更改,录入818A后系统自动默认为818B,录入919A后系统自动默认为919B。对于赵女士提出的实物与样品密度不一致的情况,古女士表示,厂家出厂的就是这样,我们也没有办法,但是这么大的一个品牌质量肯定没有问题。古女士还打出感情牌,希望赵女士接受这套家具。

  赵女士对商家的这套说辞不予认可,表示无论如何也不能接受这套家具。

  《消法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 818A就是818B,919A就是919B,作为商家和厂家对此事是一肚子的数,然而作为消费者并不知情,商家在销售时也没有明确告知消费者,明显侵犯了消费者知情权。

  《合同法》第107条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

  在消协工作人员的说服教育下,商家认识到工作中存在瑕疵,同意与消费者协商解决。最终,在消协的调解下,双方均作出让步并达成一致协议:1、原合同继续履行;2、商家一次性补偿消费者5992元。

  纪云芳|来源:宝应县消费者协会

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