时下天气寒冷，热水袋成了市民常用的物品。上周，宝应县的杨女士花6元钱在小商品市场买了只热水袋，不想头一回使用热水袋便破裂了，烫伤了双腿。经消协调解，最终获得4300元的赔偿。16日，宝应消协发布了这一案例。 据杨女士反映，由于最近天气较冷，她就在上班不远的时代广场小商品市场购买了一只6块钱的热水袋。当晚便灌入开水，然后放在双腿之间取暖。岂料不一会儿，热水袋“嘭”地一声炸了，热水顿时烫伤了杨女士的大腿内侧及膝盖。杨女士老公闻讯后，立即将其送到了医院。 经过几天的住院治疗，杨女士先后花去医药费等3000多元。为了替自己争取权益，杨女士和老公捧着炸坏的热水袋和医药费找到了商家。然而，商家说热水袋不是自己生产的，让杨女士找生产厂家去。杨女士据理力争，双方始终未能达成一致。一气之下，杨女士诉之宝应消协，要求商家承担所有责任。 热水袋突然爆炸并烫伤了消费者，究竟是该向卖东西的人索赔还是向厂家索赔呢？主持调解这一投诉的宝应消协俞宝林同志指出，根据《消法》第41条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 既然消法规定经销商为先行负责的责任人，作为消费者可以认定由经营者来赔偿，消费者只要证明自己使用的是哪一厂家的产品，从哪一家商店（发票、商品）买来的，以及自己所受伤害的事实（医院的诊断书、病历卡、医药费单据等）即可，而无须证明该产品的生产者与销售者有无过错。经营者先行赔付消费者的医药费等费用后，然后再向厂家追究责任。另外，消费者也可以直接向厂家索赔。 最终在宝应消协的调解下，经销该热水袋的商家，先行一次性赔偿医疗费、疗养费4300元，杨女士对此表示满意。
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