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快递市场出新规 大多客户不知情

2013-3-27 17:24| 热度:6476 ℃ |我要投稿

  从3月1日开始,新修订的《快递市场管理办法》正式实施,规范了快件收寄、分拣、运输、投递等各个环节。据了解,随着网购盛行,快递行业服务过程中的投诉问题也逐渐增多。主要集中在消费者签字后内件出现丢失、损 ...
  从3月1日开始,新修订的《快递市场管理办法》正式实施,规范了快件收寄、分拣、运输、投递等各个环节。据了解,随着网购盛行,快递行业服务过程中的投诉问题也逐渐增多。主要集中在消费者签字后内件出现丢失、损毁等索赔难问题。新规更加注重对消费者利益的保护。
  据了解,新《办法》规定,快递企业分拣作业时,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁;违反规定的,由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。同时,针对快递能否先开包验货后签收的问题,新《办法》规定,经营快递业务的企业投递快件,应当告知收件人当面验收。对于快件外包装完好的,由收件人签字确认;对于投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,快递工作人员应当告知收件人先验收内件再签收。
快件应先验收再签字
    野蛮分拣快递是让不少消费者头疼的问题之一,居民郝先生便有此遭遇。年初,他的朋友从上海快递了一台高级多媒体播放器给他。没想到,快件到达打开后,边角有明显碎裂和掉漆。“我与朋友沟通得知,物品损坏可能是快递人员抛扔导致的。”郝先生表示,因为已经签收,没有依据向快递站点索赔,这让他觉得闹心。一运送快件的工作人员透露:“按规操作虽能防止‘野蛮分拣’,却可能招致快件滞留的投诉。”
    记者走访几家站点发现,前来拿快递的居民基本上签完字就走,到底是“先验收再签收”还是“先签收再验收”,工作人员说:“如果是贵重物品,我们都会提醒客户,但是如果每次都要‘先验后签’,一天几百件快件也送不完。”
泄露客户信息将被重罚
    一些经常网购的居民,会经常收到类似商品推销的短信,这些垃圾信息让居民非常恼怒。
    对此,为了保护用户个人信息,新《办法》明确规定,快递公司不得违法泄露客户的个人信息。违反规定的,将对个人处五千元以上一万元以下罚款。构成犯罪的,将依法追究刑事责任。
    业内人士称,“新《办法》规范了快件收寄、分拣、运输、投递等各个环节,为消费者维权提供了更具体的法律依据 。”
市民大多不知新规
    记者还发现,《快递市场管理办法》实施已经近1个月,很多市民表示不清楚新出台的快递管理办法。常年网购的张小姐就表示,从来没听说过检验提醒,也不知道赔付标准。不仅居民不清楚新规实施的消息,部分快递企业的快递员也不清楚该消息,而且老行规依然在使用。当记者询问寄送快件丢失如何赔偿时,一工作人员只是说按标准赔偿,而对于3月1日快递新规实施的消息,该工作人员表示不清楚。
  针对新规未普遍实行问题,一家快递站点相关负责人解释说,经营快递业务的员工已进行培训,目前新规正在推行,他们将对快递行业和消费者加大宣传力度,并加强监管。
  专家提醒广大消费者要有维权意识,在邮寄物品时,选择证照齐全、信誉良好、投送网络健全、服务有保障的快递公司,明确双方权利义务及违约责任。同时,寄出重要物品或易损物品时,应在委托时加以说明,贵重物品最好保价;收取货物时,应注意先验收再签字的原则,如果发现包裹破损,可以当场验明货物。若货物存在问题,居民有权直接拒绝接收。此外,要保存好相关凭证,以维护自身合法权益。
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