便民措施出台 宝应柳堡派出所户籍窗口探访

　　新华报业网讯 今年8月，江苏省公安厅出台了《江苏省公安机关改进作风服务群众和经济社会发展十二项措施》，为最大限度的服务民生方便群众，宝应县公安局在省厅十二项措施的基础上，立足宝应本地实情，综合当地群众诉求，顺势制定推出了《宝应县公安局改进作风服务民生服务发展八项措施》。措施出台已有月余，是否真正付诸实施、服务效果到底如何、当地群众反映怎样？带着这些疑问，记者计划前往宝应县公安局柳堡派出所进行实地探访。鉴于户政窗口服务是与群众联系最为密切，记者决定重点围绕户籍窗口便民措施实施情况进行采访。时间定在了10月26日的一大早，这一天是星期六，按照措施中的承诺，周六派出所户籍窗口正常上班。

　　户政大厅窗明几净、设施齐全，工作人员正襟危坐、挂牌上岗，办理流程张贴上墙、一目了然，这是柳堡派出所户证窗口给记者留下的第一印象，置身其中，让人感觉非常的舒适和温馨。记者佯装一名路过歇脚的群众，拿起书报架上的一份报纸坐在休息椅上，借机注视着大厅里发生的一切。

　　“大爷，这是您新办的身份证，请拿好。”一名工作人员正笑容可掬地把身份证递向老者手中，老大爷连连感谢，满意离去；“您好，这里是柳堡派出所户籍窗口，您的落户审批已经办好了，麻烦您来一趟派出所更换一下户口内页。”另一名工作人员正在与群众进行电话联系，语气温和有礼貌。时间虽才是早晨八点多，由于农村地区有早起的习惯，前来办事的群众已是络绎不绝。面对这样的场景，两位工作人员显得镇定自若，熟练地处理着手上的业务，不时地安抚着等待的群众，整个大厅一派忙而不乱的有序景象。

　　不一会，窗口前面出现了一名女士，掏出一堆材料要求把自己孩子的户口从学校迁回原籍，工作人员热情地接待了她。经过一番审核，工作人员告知该女士，审批材料不全需要补充。听说缺少材料，该女士的脸上立刻露出了一丝不耐烦，一脸不满的指责道：“不就是迁个户口嘛，怎么这么麻烦哪，你们就这样方便群众的啊？”面对女士的责怪和不满，工作人员依然耐心解释：“阿姨，公安机关对户口迁移是有严格规定的，必须要按章办事呀！缺少材料的话，就算我们受理了，报到上面还是要被退回来的，最后耽误的还是您的时间哪，您说呢？”听了这番话，女士脸上仍然不高兴，不耐烦地问道：“那你说，还要哪些材料，我去补给你！”还没等女士说完，工作人员拿出了一张白纸，在上面一字一字的写了起来，停笔后，将白纸递到了女士手中，表情温和的说：“阿姨，您孩子是大学毕业户口迁回原籍，与其他类型的户口迁移需要的审批材料不太一样，为了不让你再多跑腿，我把所需要的所有材料给您列了一份清单，您只要照着清单去准备材料，下次来一定给您办好了，请您放心！”此时，该女士不满的神情已悄然褪去，仔细看了看手中的清单，用商量的口吻向工作人员征询：“清单上的材料，我一天之内就能准备齐，只是下星期我要外出，只有明天能来派出所，可明天又是星期天，你说我该怎么办哪？”面对女士的困惑，工作人员告诉她：“我们目前开通了预约服务，对于你这种情况可以‘急事急办’，你明天大概什么时候能来，我帮你登记一下，到时这里一定会有人帮你办理的。”听完这番话，女士的脸上终于露出了笑容，一通约定后，满意地走出了户政大厅。

　　正当记者细细回味刚才这一幕时，柳堡派出所的指导员张宝珠从旁看出了记者的来意，予以了热情接待。在与张指导的交谈中，记者对该局出台便民措施的初衷、现状以及成效有了更加详细和全面的了解。当问及工作中有什么难处时，张指导告诉记者，就窗口服务而言，目前最大的难处就是送证上门。以前年老的的群众换领身份证，都是社区民警上门拍照，派出所代为办理，最后由社区民警送证上门，老人足不出户就能领到身份证。现如今，领取身份证多了一项指纹审核，从办理到申领当事人必须两次来派出所比验指纹，这对年老的群众来说是一件非常不方便的事情，不少人对此也提出了异议。当问到有何解决办法时，张指导解释道，最近他们正着手酝酿办证接送服务，成立专门的服务小分队，只要群众有需求，他们可以用警车来回接送办证群众。张指导调侃道，此举推出后，每个月的油费开销将会更大，派出所的“裤腰带”势必勒得更紧，但是能让群众方便省心，他们还是会这么做的。记者连连点头。

　　记者感言：

　　通过后续的进一步采访，记者亲身体验到，随着警务模式的不断创新变革，服务民生已成为了公安工作中不可或缺的一个重要组成部分，此次宝应县公安局出台便民举措既是党的群众路线的一次深刻实践，也是公安机关改进作风、提升效能的一次“大考”，更是深化该局“超级微警务”工程的一次全新尝试。为了能把便民措施落到实处，让群众真正品尝到实惠，该局围绕转变工作作风、提升工作效率动了不少脑筋，从民警的思想教育到业务培训再到建立奖惩机制，前后做了大量细致的工作，从记者的所见所闻来看，这些“功课”做的的还是非常值得和必要的。希望宝应县公安局能够持之以恒地将便民举措实施下去，真正造福一方百姓、惠及一方群众。

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