宝应县公安局出入境管理大队窗口：一次能办好，群众都说好！

　　近年来，宝应县公安局出入境管理大队推动“放管服”改革向纵深发展，大力改革创新，提高管理能力，提升服务水平，满足人民群众办证出行的新期待，不断增强人民群众的获得感和满意度。大队执行的20项行政许可、行政确认权力全部实现“只跑一次”的目标，其中6项已经实现了“不见面审批”目标，真正实现了窗口服务“零距离”、审批服务“零等待”、群众办事“零障碍”，赢得了群众一致好评。

　　容缺办理，群众来了就能办

　　我县是农业大县，每年有10万多人在外务工，回乡办理护照非常不便，有时因为手续问题甚至要跑上好几趟。

　　群众办证材料没带齐，大队推出了“容缺式受理”服务。凡是属于公安机关内部登记的材料，工作人员查询公安网络后现场补齐，不在公安网络登记的材料，由申请人通过微信、传真、邮寄等方式及时补齐。

　　以往，群众证件遗失或者损毁，需要申请和补发，往往要跑上两三趟，大队优化办事流程，实现了一次即可办结，真正将“只跑一次”落到实处。按照该大队大队长姜峰的说法，“群众只要来了就能办。”

　　免费邮寄，群众在家也好办

　　大队根据地域特点、办证需求等，分别在射阳湖、氾水、泾河、山阳四镇派出所，设立了出入境分理点，开展出入境证件受理业务。初步打造了全县“15分钟办证圈”，群众在家门口就可以就近办证、取证。

　　办证“只要跑一次”，但是取证怎么办，特别是针对那些在外地工作的，如何方便他们少跑腿？大队坚持站在群众立场考虑问题，积极争取县政务中心的支持，拔出专款实行了免费快递证件服务。凡是在外地工作的群众，可以申请免费邮寄服务。

　　针对港澳通行证再次签注服务，申请人可以利用“江苏出入境”微信公众号申请EMS代办，或者邮寄到出入境窗口，民警帮助签注后免费快递给当事人，真正实现了足不出户办好证。

　　该大队还借助科技力量，最大限度地简化群众办证程序，专门购置了自助签助机，集受理、审批、缴费、制证、发证于一体，而且可以为群众提供每周7天、24小时自助式服务。

　　短信点评，群众满意才办好

　　近年来，大队不断推进“互联网+出入境服务”，将出入境窗口从“实体大厅”搬到“网上大厅”，已经实现了办理证件微信缴费、办证须知微信咨询、办证申请微信预约、办证进度微信查询等功能，让群众享受到了“足不出户的办证服务”。

　　“服务好不好，群众说了算”。为了杜绝服务过程中的不作为、乱作为等现象，全市公安机关推行了集中民意访评制度。群众办完证照后，第一时间发送短信到用户手机，请群众从办公环境、办事效率、窗口态度、服务质量等方面进行评价，强化内部监督管理，优化服务规范流程，不断提升服务水平。