三方“踢”皮球 “三包”难着落
12月10日上午，宝应县消费者协会成功调解了1起 “协议机”纠纷，通讯公司免费为消费者修理手机，继续履行手机“三包”义务。
[案情回放]：7月中旬，陈女士在A通讯公司签订了一份“套餐”协议：每月最低消费话费288元，获得由B公司提供的三星I9308型手机一部。7月底，陈女士发现无法开机，向A公司报修。A公司叫他找B公司解决。B公司告诉她，机子要送扬州的C公司修理。陈女士嫌修理时间长，在得到B公司同意后，送到了宝应维修站修理。到9月底，机子仍未修好。她又找到A公司，A公司又找B公司，B公司称要将将机子送到C公司检测。到11月25日，C公司出具《维修委托单》，该单载明：“不予保修”。
11月26日，陈女士向宝应消协投诉。在消协调查过程中，A公司客服人员认为，陈女士拿的是协议机（套餐机），是免费赠送的，供货商是B公司，应由B公司负责“三包”。B公司则认为，该手机的售后是C公司，陈女士的机子是否享受“三包”，只有C公司说了算。
[消协观点]：宝应消协认为，其一，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，陈女士的手机自获取之日起，在1年之内商家应当承担“三包”义务；其二，陈女士与A公司签订“套餐”协议，获取手机，该手机当视为A公司给陈女士的赠品。按照相关规定，赠品同样享受“三包”。故A公司应先行对陈女士的手机承担“三包”责任，然后向供货商B公司追偿；其三，C公司虽为厂家特约维修单位，但非法定检测机构，其所出具的“检测报告”于法无据。
经调解，A公司与陈女士达成了上述协议。
[消费警示]
宝应县消协提醒消费者，在与通讯公司签订“套餐”协议，获取手机时要注意防范，莫让“协议机”成为“淘气机”。
1、要了解手机的质量、性能、价格等，避免商家以次充好，以假充真。
2、签订“套餐”协议时应增加“获取XX品牌XX型号、价格为XX元的手机1部”的内容，避免发生退货时，索赔无“价”。
3、在获取手机的同时，应索要《合格证》、《说明书》、《保修卡》等随机资料。
4、手机发生故障后，应当向商家报修，并索要相关手续，不得私自拆修或交由他人修理，避免商家以“擅自维修”为由，拒绝“三包”。
| 
